Contexte & Enjeux
Relancer un client pour une facture impayée, c'est inconfortable.
Beaucoup de prestataires le repoussent, l'oublient, ou le font trop tard. Résultat :
- Délais de paiement qui s'allongent
- Trésorerie tendue
- Parfois des créances perdues
Pour une PME avec 20 à 50 factures par mois, le suivi manuel est simplement ingérable.
Solution
Dès qu'une facture atteint sa date d'échéance sans paiement, une séquence de rappels se déclenche automatiquement.
- J+7 : premier rappel courtois
- J+14 : message plus direct
- J+30 : message ferme avec mention des prochaines étapes
Dès que le paiement est reçu, la séquence s'arrête. Tout est personnalisé au nom du client et au montant exact.
Résultats
Les études sur le recouvrement B2B montrent qu'une relance dans les 7 jours suivant l'échéance réduit le délai de paiement moyen de 30%.
En automatisant la séquence : 25% de factures supplémentaires récupérées dans les délais convenus — sans la gêne et le temps des relances manuelles.
Pourquoi l'IA
L'IA adapte le ton de chaque relance selon le profil du client et son historique de paiement.
Un client habituellement ponctuel reçoit un rappel doux supposant un oubli. Un client avec antécédents de retard reçoit un message plus direct dès le premier rappel. Cette personnalisation augmente significativement les taux de réponse.
Profil Cible
Indépendant ou PME 2–20 employés
