Tickets sans réponse > 24h
-95%
Taux de satisfaction
+25%
Heures libérées
2–3h/semaine
Contexte & Enjeux
Les tickets oubliés sont l'une des premières causes d'insatisfaction client. Dans une petite équipe, un ticket peut rester sans réponse pendant des jours — non par mauvaise volonté, mais parce que personne ne surveille activement la file. Le client s'impatiente, relance, s'énerve. La relation se dégrade sur un problème qui aurait pu être résolu rapidement.
Solution
Le workflow surveille en temps réel tous les tickets ouverts. Si un ticket n'a pas eu de réponse sous 4 heures, une alerte est envoyée à l'équipe. Si le délai dépasse 24h, une mise à jour automatique est envoyée au client pour l'informer que sa demande est bien prise en compte et lui donner un délai indicatif. L'équipe est relancée. Aucun ticket ne tombe dans les oubliettes.
Résultats
Le suivi proactif réduit de 95% les tickets restés sans réponse plus de 24 heures. Les clients informés régulièrement, même sans résolution immédiate, montrent des niveaux de satisfaction significativement plus élevés. Pour l'équipe, c'est une réduction du stress lié aux relances clients et une meilleure gestion de la charge de travail.
IA
Pourquoi l'IA
L'IA analyse l'historique du ticket et rédige le message de suivi envoyé au client en tenant compte du contexte : type de problème, ton des échanges précédents, niveau de frustration détecté. Elle adapte le message pour désamorcer l'impatience et maintenir la confiance — même quand la résolution prend du temps.
Profil Cible
PME 5–50 employés
Outils & Architecture
Helpdesk · Email · Analyse IA
Projets Similaires
Chaque ticket routé vers le bon interlocuteur
Le contenu et l'urgence de chaque demande sont analysés pour la rediriger vers la bonne personne.
FAQ intelligente qui répond aux questions fréquentes
Les questions courantes reçoivent une réponse instantanée et contextualisée, sans intervention humaine.
