Contexte & Enjeux
Un client actif un moment, puis plus rien.
Dans le quotidien d'une PME, les clients inactifs disparaissent dans les oubliettes du CRM. Personne ne surveille activement qui n'a pas commandé depuis 3 ou 6 mois.
Pourtant, réactiver un ancien client est 5 à 7 fois moins coûteux que d'en acquérir un nouveau.
Solution
Le workflow surveille le CRM en continu et identifie les clients inactifs selon des critères définis (pas de commande depuis 90 ou 180 jours).
- Un message de réactivation personnalisé est envoyé automatiquement
- Rappel de la relation, actualité pertinente, offre adaptée au profil
- Si le client répond, notification immédiate à l'équipe commerciale
Résultats
Les campagnes de réactivation automatisées et personnalisées obtiennent des taux de reconversion de 10 à 20% selon les secteurs.
Pour un portefeuille de 100 clients inactifs : 10 à 20 opportunités commerciales récupérées sans effort de prospection — souvent avec des clients déjà convaincus de la qualité du service.
Pourquoi l'IA
L'IA personnalise chaque message de réactivation en s'appuyant sur l'historique du client :
- Dernière prestation réalisée
- Commentaires passés
- Secteur d'activité
Elle choisit le bon angle — update produit, nouvelle pertinente pour son secteur, invitation à un événement — pour maximiser la pertinence et les chances de réponse.
Profil Cible
Indépendant ou PME 2–20 employés
